Tres buenas de McDonald's

Navegando en busqueda de una ilustración me topé con el primer anuncio de McDonald's en su división de Australia e impacta definitivamente como comunican la esencia de marca y la idea de una manera natural, sencilla y clara. Lástima que no pude encontrar el anuncio con buena resolución pero les puedo comentar que la agencia que creó este anuncio es DDB Sydney.



Sin embargo, ya en el tema, me puse a investigar un poco más y dí con este en el sitio Ads of the World. Este es del 2007 y es producido por la misma agencia pero en Dinamarca.


Para terminar, la campaña del MacCafé no se queda atrás y, ciertamente, le ha dado competencia muy buena a Starbucks. El diseño de este anuncio no es menos que excelente. Estos dos los tomé de Marketing Trends (aparentemente, este sitio se aprecia bueno, sin embargo por algo desistió). Me identifico, pues yo ando igual que estos tres amigos si no tomo café por la mañana.

¿Qué le pidió a Santa Claus? por Alejandro Sánchez

La temporada navideña ya comenzó oficialmente para todos los comercios. Algunos comenzaron a promover productos de temporada desde septiembre, otros menos agresivos esperaron hasta este mes. De lo que sí podemos estar seguros es de que a partir de unos días, los consumidores seremos bombardeados con mensajes, promociones, cupones, folletos y todo tipo de esfuerzos de comunicación destinados a obtener una parte nuestro presupuesto navideño.

Sin embargo, los comercios tendrán en esta temporada el mismo problema que tienen en cada fin de año: Todos dicen y venden exactamente lo mismo, con las mismas promociones y mensajes. La realidad es que el consumidor no tiene la capacidad de procesar todos los mensajes y de distinguir cuál es de qué marca.

Usted y yo sabemos de antemano lo que vamos a escuchar y ver en los medios durante las próximas semanas. “La mejor variedad en esta navidad”, “Santa se quedó sin renos y compró una moto marca x”, “El mejor regalo está en tal lugar”, “esta navidad regale un Nissan”, “ho ho ho ho”. Comercios pequeños, medianos y grandes, zapaterías, tiendas de ropa, mueblerías, agencias automotrices… todos tendrán los mismos productos, promocionados con los mismos mensajes.

Y no sólo los mensajes publicitarios serán muy parecidos. También los puntos de venta serán imposibles de distinguir. Todos se vestirán con esferitas rojas, guirnaldas de pino, un arbolito decorado y escarcha artificial.

¿Con qué elementos cuenta el consumidor para tomar decisiones de compra? ¿Realmente un cliente prefiere comprar en la tienda que tiene el arbolito más bonito?

La realidad es que la temporada navideña y los esfuerzos de comunicación de estos días le funcionarán sólo a aquel que durante el resto del año se ocupó en fortalecer su relación con los consumidores, al que dejó buenos recuerdos y experiencias gratas. El que sembró bien su marca, cosechará ventas.

En un ambiente altamente saturado de comunicación y completamente indiferenciado, los mensajes que penetrarán serán aquellos que provengan de marcas que durante todo el año comunicaron correctamente sus atributos y valores. La publicidad será eficiente para aquellos nombres comerciales que han hecho esfuerzos constantes para asociarse con un buen servicio de entrega, con un crédito fácil, con una atención eficiente o con cualquier conjunto de valores que el cliente aprecia.

Santa Claus traerá buenas ventas sólo a las marcas que se portaron bien todo el año.

Jalando greñas para alcanzar audiencias

Realizado en Indonesia, por la agencia Fortune para Johnny Andrean, un local beauty salon que buscaba fama y reconocimiento para un shampoo que ayuda a tener un cabello más fuerte y sano y de los cuales justamente ellos son distribuidores. Los señores de Johnny Andrean querían comunicar con un bajo presupuesto pero de manera impactante las bondades de su producto, por lo que de la mano de la agencia, buscaron lugares de alta afluencia donde pudieran expresar esto que la empresa requería, la ejecución como se puede ver, fue el sustituir las “agarraderas” de caucho grueso que existen en los buses para que la gente que viaja de pie se sostenga de ellos por largas y morenas trenzas (ponytrail), de las cuales las personas se podían sostener, y comprobr de esa manera cuales serian los resultados del uso del shampoo en su cabellera ( jajaja medio exageraditos pero bueno) ¿el resultado de esta acción?... la gente hablo hasta por los codos de esta situación, fueron muchas las personas que compraron el producto, y muchas mas las que acudieron al salón a hacerse algo en el cabello.

A mi, la verdad me hubiera dado cosita agarrar una trenza que ya manoseo todo el mundo y ver todo ese trencerio colgado es como si varias niñas se hubieran peleado y hubieran acabado con su cabello, en fin, simple apreciación personal. ¿Ustedes como ven?.

Saludos y Gracias por pasar. Buen dia!
Macu
Macu.vg@gmail.com
Write to mee.

Responsables:
Advertising Agency: Fortune Indonesia
Creative Director: Wayrizal
Art Directors: Anthony Kaunang, Rizki Darmawan
Account Manager: Sharon Masita
Copywriter: Sadewo
Agency Producers: Citra Ramadhani, Rizki Rahmanto

"Ya me quiero retirar"

Acompañándo a lo que el Sr. Dumois habla sobre la sucesión, quiero manifestar que la sucesión rara vez se maneja en la empresa latinoamericana y la sucesión es parte de la institucionalidad que debemos de tener, más cuando gran parte de las empresas son familiares. Es un tema que rara vez tocamos pero que en realidad la mayor parte de las empresas no saben manejar.
Tomado de www.noroeste.com.mx.
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Dueñez*Empresaria
Carlos A. Dumois
06-11-2009


Como no sabemos planear y manejar la sucesión, los proyectos de retiro se abortan, se prolongan por años o jamás terminan de cuajar.

El alumno del Instituto de Empresa en Madrid planteó con claridad la situación de su familia empresaria. Su padre, al llegar a los 60, ha comunicado su intención de dejar la conducción de los negocios en manos de sus hijos. Él quiere ahora constituir y presidir un Consejo de Administración y delegar la tarea gerencial. Su duda es cuánto tiempo le tomará lograr esta transición.

Le hablamos a este alumno de la trascendental tarea de la Dueñez, y de cómo, dependiendo del tamaño y complejidad de la empresa, ésta puede ser una ocupación a tiempo completo. El grupo se mostró interesado en el tema, aunque no tuvimos oportunidad de profundizar lo suficiente.

El alumno replicó: "Mi padre dice que lo que quiere es descansar. Por lo que tú mencionas, si sigue creciendo y diversificando el negocio, se necesitará aún más del rol de dueño; pues así nunca va a descansar".

No conozco al padre del joven. Las circunstancias definirán las posibilidades reales para el retiro de su padre, y sus implicaciones. La realidad nos dice que muchos empresarios, y en especial los fundadores de empresas que dicen que quieren retirarse, que ya no quieren tanto ajetreo y preocupaciones, en realidad no están listos para el retiro. Ni su organización ni su familia están listas, ni ellos lo están tampoco.

Alistarse para el retiro como líder de una empresa familiar implica aprender primero a delegar la operación, luego la dirección, y al último la Dueñez. Esto conlleva un proceso gradual que de poco sirve violentarlo. Abandonar la gestión del negocio antes de tiempo es peligroso. Dejar la compañía en manos inexpertas y en un grupo de socios desintegrado es un acto de irresponsabilidad.

El proceso ideal incluye haber expuesto a hijos e hijas al quehacer operativo del negocio, hasta dominarlo. Luego brindarles oportunidades de ocupar puestos ejecutivos clave, siempre y cuando hayan mostrado capacidades para ejercerlos bien.
El que destaque y muestre los talentos, será elegido para suceder al padre en la Dirección General. El momento en que esto ocurra será el ideal para que el padre aprenda a gobernar la empresa desde la Presidencia del Consejo de Administración. Esta posición obviamente será la última a entregar al sucesor.

Los demás hijos, si van a participar del capital de la compañía, tendrán que formarse para ejercer y compartir la Dueñez. El que sólo uno sea escogido como sucesor, no quiere decir que los otros no tengan que prepararse para compartir el rol de dueño con él.

Algunos ejercerán una Dueñez activa y participarán activamente en el Consejo de Administración. Otros ejercerán una Dueñez pasiva: serán parte de la Asamblea de Accionistas y tal vez de otros órganos de gobierno de la familia empresaria.

Todos deben prepararse para trabajar juntos desde su propio rol y alistarse para el momento de tomar entre todos las riendas.

Por otro lado, los líderes de empresa tampoco se preparan para hacer otra vida una vez que han entregado el mando a su sucesor. Y así, sin un plan de actividades ricas de contenido que llenen su vida, la tendencia será a seguir interviniendo, o interfiriendo, con el manejo de los negocios.

Como se ve, un proyecto sucesorio incluye trazar y monitorear planes de carrera de los hijos hasta el momento de elegir y formar al sucesor, prepararlos a todos para compartir la Dueñez y preparar al sucedido para entregar la batuta y dedicarse a otras actividades en el momento oportuno. Hablamos de un proyecto de largo plazo, que no puede improvisarse en un par de años.

Los fundadores hablan con ligereza, de retirarse, cuando no los respalda un plan de sucesión bien orquestado, con el acuerdo de la familia y con la adecuada elección y preparación del sucesor y sus futuros socios. El proceso de transición será menos traumático en la medida en que ese plan se haya trazado y seguido con disciplina y rigor.

Pero la historia nos dice que los fundadores generalmente se resisten a planificar la sucesión. La muerte y el vacío les asusta; no se animan a elegir cuál de los hijos será el mejor líder; no quieren reclamos de los otros hijos; temen perder posición social y seguridad económica; rechazan perder el poder y enfrentar la incertidumbre de un futuro sin quehacer.

Comprometerse públicamente a seguir un proyecto sucesorio implica grandes riesgos para el fundador. Puede dañarse la relación familiar y pueden deteriorarse los resultados del negocio. Pueden perderse profesionales valiosos y cometerse errores costosos.

Todo esto aleja las difíciles decisiones de un plan de sucesión serio y abierto. Los empresarios prefieren tomar el peor de los caminos, que es no decidir nada y anunciar un eventual retiro, que nunca llega. Dejar que la inercia defina por sí misma no conduce a nada.

c_dumois@cedem.com.mx
http://www.cedem.com.mx
Carlos A. Dumois es Presidente y Socio Fundador de CEDEM.
* "Dueñez®" es una marca registrada por Carlos A. Dumois.

Yahoo! Eres tuu!

Vamos a hablar sobre la campaña de marketing global de Yahoo denominada It's Y!ou.






Yahoo ha invertido ya más de 100 millones de dólares en esta campaña cuyo objetivo es ganar de vuelta el apoyo del público que alguna vez tuvo, y así posicionarse de manera relevante en este mercado que se desarrolla tan aceleradamente.

Esta campaña se centra en la idea de cómo la gente puede personalizar la página de inicio del portal para convertirlo en pieza central de su experiencia en línea.

It's Y!ou se lanzó en Octubre 5 del presente año, y hace especial hincapié en el reciente replantamiento de marca que facilitó a los usuarios el añadir servicios y aplicaciones de Yahoo así como su integración con otros proveedores como MySpace y Facebook.

La campaña, desarrollada por la agencia Ogilvy, estará al aire hasta finales del 2010, buscando alcanzar que la marca Yahoo sea "el centro de la vida online de la gente". La campaña consta de spots en televisión y online, así como carteleras en las principales grandes ciudades.

A pesar de los buenos esfuerzos, algunos especialistas en branding sugieren que Yahoo tiene dificultades para persuadir a los usuarios, ya que éstos accesan a su sitio a través de Facebook y MySpace en vez de entrar directamente.

Adrian Goldthorpe, cabeza de estrategia e innovación en FutureBrand ha comentado al respecto: "Los consumidores se han des-enamorado de Yahoo. Solía ser relevante y diferenciado en el mercado, pero como otros han entrado (al mercado) eso se ha perdido".

La estrategia de Yahoo es de inclusión. Pretende convertir su marca en esa abuelita que a todos nos cae bien porque nos mima, lo cual en este juego es una estrategia muy gastada y fuera de lugar. Lo que los "ciudadanos online" buscamos en la actualidad es eficiencia, aquellas invenciones que den los mejores resultados, en menos tiempo y con el menor esfuerzo.

Creo que lo que sigue es hablar de Google…


Fuente: New Media Age Magazine

Institutional Identity: Muy bonito... pero al revés...

El Periódico Reforma reporta sobre el espectáculo patrio de luces multimedia en el Zócalo... aunque durante los ensayos los colores de la bandera mexicana se invirtieron.

¿Cómo puede pasar esto?

EasyTone: buen trasero con el simple hecho de usar estos tenis

Llamativo comercial y promesa de marca la que tiene Reebok con sus nuevos tenis EasyTone que acorde con su sitio de internet 'se encuentran diseñados para ayudar a dar definición a tus piernas y trasero (butt)'. De acuerdo con ellos, utilizando estos tenis los músculos del gluteo tendrán casi 30% más de desgaste físico y ejercicio, los muslos y pantorrillas 11%, 'nada malo considerando que lo único que tienes que hacer es lo mismo, considerando que solo hay que comprar los tenis y hacer las mismas actividades.




Interesante el caso pues Reebok perdió lo que en su momento fue su mayor fortaleza: el mercado de las mujeres deportistas y ahora se encuentra haciendo esfuerzos por recuperarlos, esto aunado a sus estrategias que ha estado aplicando en gimnasios. Esta haciendo alianzas también con marcas como el Cirque du Soleil con el Jukari Workout acompañado de modelos como Bar Refaeli. ¿Logrará posicionarse tal como antes en el sector femenino?
No sé, ciertamente el mercado es más competitivo que antes, hay más marcas y más promesas de marca más atractivas que antes. Para mí, su estrategia no ha sido la más efectiva y a pesar de que venden millones de productos marca Reebok con algunas de sus licencias (como la NFL) en mi caso no se traduce a una recompra sin la licencia o equipo de por medio (como los equipos de la NFL).



Por lo pronto, yo creo que los que van a ir a los malls son los maridos.

Estudios Polietápicos y su relación en el trabajo de campo en la investigación de mercados

El trabajo de campo en la investigación de mercados, constituye la principal fuente de obtención y generación de los datos, de ahí su valor y relevancia; no importa que tan bien diseñada este una investigación, ni la cantidad de especialistas que intervengan en el análisis de los datos, si ésta carece de métodos, bases científicas y reglas de supervisión.

A continuación vamos a ver una serie de aspectos determinantes que inciden en la calidad de un estudio polietápico y que se encuentran íntimamente ligados al trabajo de campo.





Aspectos técnicos / científicos.

De entrada es preciso saber que existen diversos tipos de muestreo, en el área de investigación de mercado los más comunes son el muestreo probabilístico, el muestreo aleatorio (simple/ sistemático) y el muestreo estratificado. En la práctica se puede llegar a emplear una combinación de distintos tipos de muestreo, principalmente en la denominada investigación polietápica.

En la investigación polietápica generalmente el diseño muestral, la selección del entrevistado/ hogar y la distribución de la muestra –entre otros aspectos- se desarrollan en etapas separadas y cada etapa puede estar sustentada con un principio de muestreo distinto: aleatorio, sistemático, probabilístico o estratificado.

Ejemplo de un muestreo polietápico:
Aleatorio-Sistemático, estratificado por edad, género y NSE. Distribución de la muestra al azar y selección del entrevistado sistemática.

Es importante mencionar que previo a estas etapas se realizaron otras de igual importancia, como la determinación de los objetivos y perfil del entrevistado, cuestionario y diseño de materiales de apoyo, pretest y en algunos casos las sesiones de grupales.



Etapa 1
Diseño de la muestra. (pasos para el diseño muestral)
-Determinación del tamaño de la muestra. Generalmente utilizamos la fórmula del muestreo aleatorio simple para determinar el tamaño de la muestra, el intervalo de confianza y el grado de error muestral.
-Estratificación proporcional según los rangos de edad y género tomando como referencia los datos del INEGI. Estos datos deben ser estimados al 2009 o al año en curso para evitar sesgos.
-Se estratifican proporcionalmente los NSE según la base de datos de la AMAI para el estado de Sinaloa o el estado en que se levante la información.
-Estratificación por plaza, en el caso de estudios estatales / nacionales, cuya unidad de análisis es estatal / nacional se debe dar el peso proporcional a la población sujeta a estudio de cada entidad con el fin de evitar sesgos en la distribución de la muestra. La cantidad de encuestas por plaza (municipio/estado) será proporcional al peso de su población según el INEGI.
Si la unidad de análisis fuera municipal dentro de un mismo estado no sería necesario realizar una estratificación de acuerdo con el peso poblacional.

El equipo de campo debe conocer las cuotas derivadas de esta etapa con tiempo. El encargado de campo deberá llevar un control diario de la producción por estratos (edad, género, nse, etc) y el día de cierre –justo cuando más difícil estará cumplir los rangos de edad, sexo y nse- deberá aumentar al máximo su capacidad de supervisión, pues los encuestadores pueden caer en la desesperación y falsear información sobre el perfil del entrevistado.


Etapa 2
Selección del entrevistado.
-El método de selección del entrevistado se compone generalmente de dos etapas: una aleatoria y una sistemática.
En la parte aleatoria se realiza un sorteo de puntos geográficos mismos que son identificados en el mapa correspondiente. Estos puntos pueden ser AGEBS, áreas preestablecidas o puntos de afluencia.
En la parte sistemática, se le da una serie de indicaciones al personal de campo, para que cada uno de los encuestadores las realice en forma invariable. Estas acciones pueden ser las siguientes:
-Iniciar el recorrido por la esquina noroeste.
-Recorrer las manzanas en el sentido de las manecillas del reloj.
-Saltar uno de cada cinco hogares que componen la manzana.
-Abordar a la persona más próxima a cumplir años.
-Entrevistar las manzanas y hogares que determinen las tablas de Kish.

Es muy común que los encuestadores al paso de los días quieran saltarse algunos pasos sobre la selección del entrevistado. Es necesario llevar controles escritos sobre cómo se recorrió la zona y cómo se seleccionó el hogar.

Cuando existen inconsistencias se debe proceder a nulificar las entrevistas en la zona y determinar el por qué del proceder: poca capacitación o falseo en la aplicación de la metodología.


Etapa 3.
Distribución de la muestra.
-Se realiza una segmentación cartográfica en la cual se asignarán las áreas a encuestar. Generalmente la distribución de la muestra obedece a dos aspectos:
-Peso poblacional de las zonas. La distribución es proporcional y al azar.
-Peso de los NSE o perfiles a investigar. La distribución es asignada a conveniencia de la investigación, se le dará más peso a las zonas donde exista el perfil o NSE´s sujetos a estudio.
-Puntos de afluencia. Cuando el tipo de encuesta está dirigida a un perfil particularmente difícil de encontrar, la distribución de la muestra es por medio de puntos de afluencia.

Los supervisores o coordinadores encargados de la distribución, pueden cometer actos deshonestos en la asignación de las encuestas. Para evitar inconsistencias en la asignación y distribución de las encuestas es fundamental tener control de la distribución de la muestra, monitoreando que fueron correctamente asignadas las entrevistas.
Cuando el supervisor o coordinador siente que este paso es poco importante, prefiere saltárselo para acortar tiempos. En ese caso es importante familiarizar al supervisor sobre la importancia de dicho proceso y que de no realizarlo se generará un sesgo geográfico que afecta los resultados. Finalmente si no se acatan las indicaciones lo mejor para su proyecto es rescindir de los servicios del supervisor.

De acuerdo con los criterios de la AMAI, toda actividad relativa al diseño de la muestra y la selección de los entrevistados debe ser documentada y conservada por lo menos dos años en papel y cinco en formato digital.

Algunos estados del país, han logrado desarrollar leyes en materia de regulación sobre los estudios demoscópicos o investigaciones electorales / políticas, en cuyo caso se debe consultar el Código Estatal Electoral y/o el Código Federal Electoral en vigencia (según el tipo de elección a estudiar), a fin de establecer los criterios técnicos / científicos que la ley determine como válidos.



Conclusión
Para que toque puerto nuestra investigación, es imprescindible contar con un buen equipo de trabajo de campo, capacitado y con los estándares de calidad que garanticen los resultados del estudio. Todos los procesos y cuotas que conforman nuestro muestreo deben ser informados al equipo de campo y medidos a través de controles de supervisión. Sin fluidez en la información, es probable que existan errores en el proceso de levantamiento y validación del estudio.

En la próxima entrega tocaré a nivel de cancha los aspectos relacionados a los “estándares de calidad en la investigación”.


Fernando Mellado
Logística y Trabajo de Campo
Ideas Frescas

We're back...

Mucha chamba, muchas citas... pero ya con un poco más de tiempo después de varios días demasiado ajetreados.

Cuando se trabaja mal en las prioridades...

La incercia operativa acosa a la pequeña empresa... Sorprendente, pero situaciones como estas observo demasiado...

Encuestas de alcalde saliente...

Generalmente observamos encuestas pre-electorales cuando hay una elección de por medio y también encuestas trimestrales con evaluación de los gobernantes en turno. Es poco raro ver encuestas después de una elección y también de gobernantes que están a punto de dejar o ya dejaron su cargo. Eso es lo primero que me llamó la atención de esta encuesta, pero más que es un trabajo que presenta dos tipos de muestreos: a lo que los encuestadores le llaman 'lideres' y a los ciudadanos comunes y corrientes como ustedes y un servidor; más impresionante es la evaluación que dan en la gran mayoría de las variables los líderes. No es común observar tanta discrepancia entre segmentos.

La encuesta fue publicada por el periódico El Norte de Monterrey y la evaluación es para el ex-alcalde de Monterrey.

Empaques conmemorativos de Halloween...

Interesantes pues no son nada arriesgados y le dan un poco de sabor a la fecha, la cual es más celebrada en los States... El apartado original lo pueden encontrar aquí. Tomado del sitio de empaques The Dieline.

Buenos disfraces

El arte de la implementación

Tomada de www.noroeste.com.mx
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Dueñez Empresaria
Carlos A. Dumois
30-10-2009

Diseñar un Plan de Viraje es una cosa. Llevarlo a cabo es otra, muy diferente.

Mi socio Francisco Baumgarten ha sido un profesional de la ejecución. Es muy ágil para diseñar estrategias de viraje de negocios que luchan por salir adelante en la adversidad. La velocidad con que es capaz de pasar de la planeación a la acción es impresionante. Su habilidad para visualizar e implementar planes de reestructuración integral de negocios le ha llevado a darle la vuelta a un buen número de empresas en dificultades.

Los empresarios con los que hemos trabajado juntos terminan siempre reconociendo la artesanía fina en la que se convierte la participación de un interventor en su proyecto para sanear la compañía y rescatar su capacidad de crear valor.

¿Dónde está la clave? ¿En qué radica esa destreza para la ejecución estratégica?
Las empresas rara vez se estancan o atoran por causas externas. Las crisis corporativas ocurren por descuidos de años, y se acentúan en momentos de estrechez económica. Pero las debilidades organizacionales que originan estas situaciones no aparecen al surgir la turbulencia financiera. Ya estaban ahí; el momento del entorno sólo las hace más evidentes.

Todos los expertos en Viraje (Turnaround Management) sostienen que para tener éxito es necesario renovar el liderazgo en la empresa. Los líderes anteriores harán las mismas cosas y producirán los mismos resultados.

Muchas veces, cuando presentamos el proyecto de cambio, nos comentan los empresarios: "… pero eso ya lo sabíamos. No es nada nuevo." Nuestra respuesta es siempre la misma: Entonces, ¿por qué no lo han hecho?

Los proyectos de Viraje siempre traen consigo abandonos dolorosos: abandono de negocios, de productos, de mercados, de estructuras, de gente, de instalaciones, de prácticas organizacionales, etcétera. Estos abandonos provocan gran capacidad de cambio si se efectúan bien y rápido.

En esto tiene que distinguirse un buen líder de Viraje. Tiene que ser capaz de realizar cambios drásticos y dolorosos, bien y rápido. Estos cambios generalmente irán en sentido contrario de la cultura prevaleciente en la organización. Se requiere de visión, de mucho empuje y de un compromiso absoluto con el resultado.

Cuando no hay en la organización capacidad de gestión efectiva, la oportunidad está en la humildad. El nuevo líder complementará la fórmula de gobierno. El Viraje efectivo requiere de unidad de mando, y necesita el apoyo irrestricto de todos.

Coincidimos con las experiencias de Albert Dunlap, autor del libro "Mean Business, How I Save Bad Companies and make Good Companies Great"; y también con los rescates de empresas como Scott Paper y otras grandes corporaciones americanas y australianas.

Siempre surge la duda del estado de ánimo de la estructura humana cuando se llevan a cabo grandes programas de reestructura de compañías en problemas. ¿Cómo podemos mantener el optimismo de la gente que se queda, si a su alrededor lo que ven son sólo planes de austeridad y compañeros que son despedidos y se quedan sin trabajo?

Lograr que los sobrevivientes sean innovadores y entusiastas exige una elevada dosis de liderazgo. Ése es el arte del líder de Viraje: tomar a la gente que queda y convencerla de que son ganadores, y de que tendrán éxito. Tienen que creer que se han quedado para el logro, y no para el fracaso, aunque todo a su alrededor les diga lo contrario.

Se necesita tomar una postura agresiva y definir la ruta hacia el triunfo. El líder debe cuestionarlos inteligentemente sobre lo que ellos puedan hacer, y proactivamente para mejorar el negocio. ¿Cuál es la estrategia? ¿Cuáles son las nuevas reglas del juego? ¿Qué le toca hacer a cada uno para asegurar que la estrategia funcione?

No podemos esperar inspirarlos o motivarlos, después de los recortes, si no se desarrolla en ellos una visión optimista del futuro. Sin una estrategia viable que les haga sentido; sin un camino creíble hacia el éxito, todo el cambio se convierte en una fantasía, sin que se pueda concentrar energía para impulsarlo hacia adelante.

Es muy importante, en el momento de procurar transformar compañías en crisis, diseñar una estrategia realista y contundente que de verdad permita rescatar valor para los accionistas. Es determinante que la implementación de esa estrategia sea efectiva y rápida. El líder que la lleve a cabo será quien haga esto posible.

c_dumois@cedem.com.mx
http://www.cedem.com.mx
Carlos A. Dumois es Presidente y Socio Fundador de CEDEM.

Official Stores y Señor Frog's: 14 principios para operar una marca de manera exitosa

El viernes pasado tuvimos una presentación de Abelardo Cantú, Director Creativo de Offical Stores, empresa que ya tiene más de 25 años.

La empresa nace en Ensenada a partir de la visión de un empresario de vender camisetas con carácter de souvenir del Señor Frog’s en Mazatlán. A partir de ahí, ponen la primera tienda en 1983 en Mazatlán (ahora son 10). En 1992 inician operaciones en Cancún, con la primera de cuatro tiendas y hoy se encuentran hasta en Playa del Carmen y Cozumen. También, en 1998 comienzan operaciones en Puerto Vallarta y en 1999 en Acapulco. Hoy están por abrir una tienda con un nuevo concepto en Puerto Vallarta y en eso se encuentran trabajando, planean abrirla en el mes de Diciembre.

Ellos no solo tienen el arte de comercializar una marca: Señor Frog’s, si no también el desarrollar conceptos e identidades a partir de personajes a empresas que busquen explorar el merchandising verdadero. Es muy triste ver a empresas que no son buenos para el merchandising querer meterse al sector, en algo que no conocen y dominan y pensar que van a vender y tener un retorno de inversión atractivo. Es más, me da risa cuando hay negocios que quieren abrir con su tienda de souvenirs, siento que inician desenfocados y sin una esencia real de marca. El DNA de una marca tiene que desarrollarse primero para poder meterse al merchandising y después viene el soporte en selección y desarrollo de productos, innovación, distribución y controles de calidad. Los que quieran visitar su página oficial y conocer un poco más sobre la empresa y las marcas que maneja lo pueden hacer en su sitio de Official Stores.


Bueno, lo importante es que Abelardo nos compartió 16 experiencias en el desarrollo de las marcas Señor Frog’s y otras que manejan como Mika las cuales listo a continuación:

1. Generación de experiencias: no se puede vender un producto o servicio si no generas experiencias con los clientes.
2. Binomio producto – segmento. Si no hay enfoque de una fórmula de negocio específica para un segmento, no tendrás éxito.
3. Monitoreo y actualización de los binomios segmento-producto: los mercados cambian y lo hacen bastante rápido. Tienes que estar actualizado porque las tendencias cambian.
4. Valores de marca definidos: una marca siempre debe de tenerlos definidos, si no los tienes tú seguramente tu audiencia y público lo hará.
5. La rentabilidad se debe medir a nive general y hasta por unidad de negocio.
6. Contacto directo con el mercado: los ejecutivos de una empresa siempre deben de tener maneras y formas de tener una conversación con los clientes. Esto incluye al personal y ejecutivos que nunca tienen contacto con los clientes: gente de administración, contabilidad, finanzas, inventarios y producción.
7. La medición es todo: eliminas lo menos productivo y fortaleces lo productivo.
8. Deben de existir sistemas de información internos que permitan tomar decisiones a tiempo.
9. La empresa debe de contar con una declaración de posicionamiento de marca: Qué hace la marca por tí, a quién se dirige, qué vas a vender, qué beneficio, cuál es su diferenciador y las actividades de soporte.
10. Definición de los pilares de la marca.
11. Sensibilidad del entorno.
12. La empresa debe ser capaz de vender o dar un servicio que permita reproducirse y multiplicarse.
13. En una empresa la toma de decisiones debe ser muy rápida. El vecino siempre esta pensando en qué es lo que va a hacer para pegarte.
14. La empresa debe contar con un Consejo ágil, en parte también porque los de al lado están pensando qué hacer.

Reflexión: No hay muchas, más bien me interesa saber... ¿Ustedes qué piensan?

Misconcepciones...

Me ha tocado que algunos brand managers o dueños de empresas se mueran de ganas por agarrar a golpes a los asistentes de sesiones grupales por las respuestas que dan.

Como nos sentimos los mexicanos ante el aumento de impuestos

Como se trata de investigación se me hace interesante.

Curioso, casi no he visto encuestas del tema y Reforma hace un gran trabajo al respecto. Los resultados de su estudio telefónico son los siguientes:

¡Photoshopeado! parte 2

Hace rato que no pongo algo como esto. Pero en junio ya había puesto algo similar.

Ahora resulta que el Periódico Reforma a través de la agencia Notimex detectó cómo el Gobierno de Campeche manipuló la fotografía tomada ayer en la gira del Presidente Calderón en Guatemala. La imagen fue tomada ayer en un evento de la visita de Estado de Felipe Calderón a la nación centroamericana. Posteriormente, el Gobierno de Campeche difundió la imagen manipulada.



El Gobernador menciona "Lo que pudiera comentar al respecto (es que fue) una determinación de la oficina local de Comunicación Social, lo lamento profundamente; por lo que corresponde, ofrezco una disculpa, sobre todo por la tergiversación de algo que desde luego no es más que producto de una decisión torpe que lamento profundamente", manifestó.

Por eso luego uno no les cree ¿no?

Por lo mismo, me puse a realizar una breve investigación con ejemplos de manipulaciones no tan exitosas en Photoshop:



Exactamente... ¿cómo están los ángulos?
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¿Esta agarrando las cerezas? Ojo, ¿cómo es posible que una marca Trasnacional permita esta calidad de diseño?
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¿La mano es izquierda o derecha?
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Pésimo trabajo.
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Mmmm creo que al reflejo se le olvidó el cheque.
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¿Qué ónda con la rueda de la bici?
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¿De dónde sale esa pierna?
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Hay una cara de una chava que quien sabe de donde sale.
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¿Pos cuántas manos tiene el goleador de la Juve?
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¿Se dispara sola la pistola?
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¿Cómo permitió una marca como Nestlé esto?
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Mmmmmm..... ¿cómo esta sujetando la computadora?
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¿Quién es la persona que está atrás?
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La Intención Estratégica por Alejandro Sánchez Calvo

Visión: “Convertirnos en los líderes del mercado para así mejorar la calidad de vida y el bienestar de las familias mexicanas, contribuyendo con el desarrollo sustentable de la comunidad y de nuestro personal, trabajando con los más altos estándares de calidad, innovación, diseño y servicio”.

Esta visión la podríamos ver colgada en la pared de las oficinas de cualquier empresa en Sinaloa o México. ¿A quién quieren motivar con estas frases llenas de intenciones vacías y declaraciones ambiguas? ¿Realmente alguien en la empresa conoce la visión, la comparte y trabaja todos los días con su mente y corazón para alcanzarla?

Una de las mejores visiones que he escuchado en los últimos tiempos es la de Coca-Cola: Poner una Coca-Cola al alcance de todos, refrescar al mundo, inspirar momentos de optimismo y felicidad, crear valor y hacer la diferencia.

Sin embargo, las afirmaciones empresariales que más me llaman la atención son aquellas que tienen la capacidad de establecer un objetivo que por sí solo se gana el entusiasmo y compromiso de todo el personal. Nike en los 80’s dijo “Vamos a aplastar a Reebook”, Komatsu se comprometió a “Acorralar a Caterpillar”, Cannon buscó “Ganarle a Xerox” y Honda luchó por convertirse en “Un segundo Ford”. Todos lo lograron.

Cuando una empresa o proyecto captura la esencia de ganar, traspasa la frontera de lo que racionalmente es posible con los recursos presentes y se convierte en un factor de enfoque de la organización por realizar lo extraordinario. Eso es lo que se llama Intención Estratégica, un compromiso de futuro que se vuelca en el presente en la forma de mejores contribuciones individuales, innovación, optimización de recursos y creatividad.

Una Intención Estratégica no se detiene en el cómo. Cuando Vicente Fox invitó a todo México a sacar al PRI de Los Pinos, no nos explicó cómo lo iba a hacer pero vaya que motivó a millones. El cómo fue la consecuencia de la Intención Estratégica. Cuando el presidente Kennedy se comprometió a poner un hombre en la Luna antes que los rusos, desencadenó una explosión de tecnología y de innovación que no se ha vuelto a ver en EEUU.

Un empleado que trabaja todos los días pensando cómo puede contribuir para ganarle a Walmart o el que busca derrocar a Mercedes Benz, seguramente estará más motivado que aquel que ha sido invitado por sus directores a “trabajar de manera integral con los más altos estándares de calidad y sustentabilidad…”

Trasmitir la Intención Estratégica a lo largo de una organización es una tarea de comunicación muy importante. ¿Cómo crear ese “grito de guerra” que mantendrá al personal enfocado en un futuro extraordinario? ¿Cómo convertir a ese llamado competitivo en retos de corto plazo medibles y alcanzables? Alguien capaz debe estar al frente de esta comunicación.

Y un buen equipo de estrategia y creatividad deberá también estar al frente de la comunicación externa. Un equipo que sepa convertir esta Intención Estratégica en una esencia de marca seductora y capaz de conquistar los corazones de los consumidores. Un grupo entrenado para convertirla en mensajes poderosos y en creatividad efectiva.

Banana Republic te hace artista

A Banana Republic la dejé de comprar hace tiempo. Siento que perdió la esencia y se me hace una marca demasiado cara para lo que es. Pero eso no quita la creatividad detrás de la campaña que Banana Republic trae con la serie de tv Mad Men.

Como parte de una excelente campaña de relaciones públicas, ambas marcas se juntaron y formaron una alianza donde el ganador ganaba un rol en uno de los capítulos de la serie bajo la premisa que 'el estilo y la moda son el core de Mad Men'. Lo cual creo que es muy cierto. El pich de la promoción consiste en seguir las guías de estilo y tips que Banana te brindaba con la descripción de los principales personales de la serie. La guía iba a acompañada de un código con el que podías bajar gratis un capítulo de Mad Men en el iTunes y también indicaciones donde podías entrar a un casting para aparecer en uno de los capítulos.

Reflexión: las alianzas de marcas pueden complementar los valores de las marcas y, tal como se da en este caso, fortalecerlas. Es una idea excelente que una marca se asocie con una serie de tv que comparte su estilo y que, al mismo tiempo, una serie tenga relación directa con su público, más aún que es una serie con distribución limitada ya que se transmite por cable.
Estas oportunidades rara vez las valoramos en nuestras marcas.